Egal, ob Sie gerade in den Urlaub fliegen oder gerade zurückkommen, wie man es auch dreht und wendet, ein verlorener Koffer ist ärgerlich, führt zu großen Problemen und kann einem, wenn man es zulässt, die gute Stimmung verderben.
Sollten Sie also in die Situation kommen, dass Sie am Gepäckband stehen und vergebens auf Ihren Koffer warten, sollten Sie als allererstes Ruhe bewahren und nicht sofort durchdrehen. Das nutzt weder Ihnen etwas, noch dem Personal, das wirklich alles tut, um Ihnen Ihren Koffer so schnell wie möglich wieder zu beschaffen. Immerhin verschwinden jährlich bis zu 25 Millionen Gepäckstücke – man sollte also erwarten können, dass das Personal eine gewisse Routine in dieser Hinsicht hat. Aber auch Sie sollten wissen, was zu tun ist.
- Finden Sie heraus, wo der „Lost and Found“-Schalter sich befindet und wenden Sie sich an die Mitarbeiter dort, um anzuzeigen, dass Ihr Gepäck fehlt. Sie erhalten eine Schadenmeldungsnummer. Diese wird auch an die Fluggesellschaft bzw. den Reiseveranstalter gemeldet.
- Absolut nicht empfehlenswert hingegen ist es, den Flughafen einfach zu verlassen. Natürlich können Sie auch anschließend noch das fehlende Gepäck bzw. beschädigte Koffer anzeigen, aber somit wird es für die Fluggesellschaft schwerer, den Sachverhalt nachzuvollziehen.
- Verschwundenes Gepäck wird in der Regel, sollte es gefunden werden, innerhalb von 21 Tagen (meist kostenfrei) an Sie nachgeliefert.
Trotzdem gilt: Informieren Sie sich, inwiefern Sie Anspruch auf Entschädigung haben und machen Sie diese auch geltend. Um nachvollziehbaren Schriftverkehr für die Fluggesellschaft zu haben, sollten Sie alle Quittungen aufbewahren und sich genau an die Regelungen der jeweiligen Organisation halten. Da diese immer unterschiedlich sind, müssen Sie sich hier individuell im Netz oder am Schalter der Fluggesellschaft informieren. Im Normalfall sind Entschädigungen von bis zu 1400€ möglich. Wie gesagt – informieren Sie sich hierfür am besten selbst bei den entsprechenden Stellen, sodass Sie im Anschluss nicht das Nachsehen haben.
Im Idealfall erhalten Sie Ihr Gepäck mit den oben genannten Schritten schnell wieder. Und selbst wenn es mal etwas länger dauert, am Ende werden Sie sicher nicht alleine und ohne Hilfe in einem fremden Urlaubsland stehen.
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